자사몰의 검색 유입이 줄었다면 대행사에 연락하기 전에 원인이 어디에 있는지부터 확인하는 것이 순서입니다. 페이지가 수집되지 않는 문제인지, 색인에서 빠진 문제인지, 아니면 노출은 되는데 클릭이 줄어든 문제인지를 나누면 내부에서 고칠 일과 외부 전문가에게 맡길 일이 구분됩니다. 이렇게 구분해 두면 검색엔진최적화대행사와 상담할 때 업무 범위와 비용을 훨씬 정확하게 정할 수 있습니다.
검색 유입이 줄었을 때 가장 먼저 무엇을 확인해야 합니까?
먼저 유입 감소가 어느 단계에서 생겼는지를 확인해야 합니다. 검색 노출은 크게 검색엔진이 페이지를 찾아 읽는 수집, 읽은 내용을 저장하는 색인, 검색어에 맞춰 결과를 보여 주는 노출 단계로 나누어 볼 수 있습니다. 단계마다 원인과 대응 방법이 다르므로, 감소 시점과 감소 폭을 기록한 뒤 단계별로 좁혀 가는 방식이 효율적입니다.
이 가운데 색인 단계는 특히 꼼꼼히 봐야 합니다. 주요 검색엔진이 공개한 공식 문서는 색인 단계를 페이지의 텍스트와 이미지, 동영상 파일 같은 콘텐츠를 분석하고 그 정보를 색인이라는 대규모 데이터베이스에 저장하는 과정으로 설명합니다. 따라서 상품 상세 페이지의 핵심 정보가 이미지 한 장에만 들어 있거나, 같은 내용의 페이지가 여러 주소로 흩어져 있으면 색인 단계에서 정보가 제대로 저장되지 않을 수 있습니다.
- 감소 시점 확인: 사이트 개편, 쇼핑몰 솔루션 변경, 카테고리 주소 변경 같은 내부 작업 일정과 겹치는지 확인합니다.
- 감소 범위 확인: 사이트 전체가 줄었는지, 특정 카테고리나 특정 검색어만 줄었는지 구분합니다.
- 노출과 클릭 분리: 검색 결과 노출 수는 그대로인데 클릭만 줄었다면 제목과 설명문 문제일 가능성이 높습니다.
자체 점검은 어떤 순서로 진행하면 됩니까?
자체 점검은 비용이 적게 들고 영향이 큰 항목부터 진행하는 것이 좋습니다. 기술적인 접근 차단 문제는 한 번 고치면 사이트 전체에 효과가 나타나는 반면, 콘텐츠 보강은 페이지마다 시간이 걸리기 때문입니다. 다음 순서를 기본으로 삼으면 됩니다.
- 로봇 배제 파일과 페이지별 색인 차단 설정이 의도하지 않게 바뀌지 않았는지 확인합니다.
- 사이트맵 파일이 최신 상품과 카테고리 주소를 담고 있는지 확인합니다.
- 개편 이후 이전 주소가 새 주소로 영구 이동 처리되어 있는지 확인합니다.
- 중복 페이지에 대표 주소가 지정되어 있는지 확인합니다.
- 주요 페이지의 제목, 설명문, 본문 텍스트가 검색어와 맞는지 확인합니다.
| 점검 단계 | 주요 증상 | 내부 대응 가능 여부 | 외부 전문가 검토가 필요한 경우 |
|---|---|---|---|
| 수집 | 신규 상품 페이지가 오래도록 검색되지 않음 | 차단 설정, 사이트맵 갱신은 내부 처리 가능 | 서버 응답 오류나 렌더링 문제가 반복될 때 |
| 색인 | 페이지는 있으나 검색 결과에서 빠짐 | 대표 주소 지정, 얇은 페이지 정리는 내부 처리 가능 | 수천 개 이상의 중복 주소가 생성되는 구조일 때 |
| 노출 | 순위가 전반적으로 하락함 | 제목·본문 보강은 내부 처리 가능 | 검색어 전략과 카테고리 구조를 다시 설계해야 할 때 |
| 클릭 | 노출은 유지되나 클릭률이 떨어짐 | 제목과 설명문 수정은 내부 처리 가능 | 대량 페이지의 문구를 일괄 개선해야 할 때 |
콘텐츠와 이미지 점검에서 놓치기 쉬운 기준은 무엇입니까?
자사몰에서 가장 흔하게 놓치는 부분은 이미지 위주의 상세 페이지입니다. 상품 설명을 통이미지로만 제작하면 사람에게는 정보가 보이지만 검색엔진은 그 내용을 텍스트로 읽기 어렵습니다. 핵심 사양, 소재, 사용 방법, 배송 조건 같은 정보는 본문 텍스트로도 제공하는 것이 바람직합니다.
이 부분은 접근성 기준과도 맞닿아 있습니다. W3C의 웹 콘텐츠 접근성 지침(WCAG 2.1)은 사용자에게 제공되는 텍스트가 아닌 콘텐츠에 같은 목적을 수행하는 대체 텍스트를 제공하도록 정하고 있습니다. 상품 이미지에 내용을 설명하는 대체 텍스트를 붙이면 화면 낭독 프로그램 사용자에게 도움이 되고, 검색엔진이 이미지의 의미를 파악하는 데에도 단서가 됩니다.
국내 법제도 같은 방향을 가리킵니다. 「장애인차별금지 및 권리구제 등에 관한 법률」은 웹사이트를 포함한 전자정보에 장애인이 비장애인과 동등하게 접근할 수 있도록 정당한 편의를 제공하도록 정하고 있습니다. 적용 대상과 의무 범위는 사업 형태에 따라 달라질 수 있으므로, 구체적인 해당 여부는 관련 전문가에게 확인하는 것이 안전합니다.
검색엔진최적화대행사에 맡길 때 seo서비스 범위는 어디까지로 봐야 합니까?
자체 점검을 마쳤는데도 원인이 분명하지 않거나, 원인은 찾았지만 내부 인력으로 고치기 어려운 규모라면 외부 seo서비스를 검토할 시점입니다. 이때 검색엔진최적화의 기본 개념과 작업 범위를 먼저 이해해 두면, 대행사가 제안하는 항목이 진단인지, 실행인지, 운영 보고인지 구분하기 쉽습니다. 계약 전에는 다음 항목을 문서로 확인하는 것이 좋습니다.
- 진단 범위: 기술 점검, 콘텐츠 점검, 검색어 분석 가운데 무엇이 포함되는지 확인합니다.
- 실행 주체: 소스 코드 수정과 콘텐츠 작성을 대행사가 직접 하는지, 내부 개발자에게 가이드만 제공하는지 정합니다.
- 보고 기준: 노출 수, 클릭 수, 색인 페이지 수처럼 확인 가능한 지표로 보고받도록 합니다.
- 순위 보장 문구: 특정 순위를 보장한다는 제안은 검색엔진 정책상 실현 여부를 장담할 수 없으므로 신중히 판단합니다.
후기나 체험 콘텐츠를 함께 제작하는 계약이라면 표시 의무도 함께 점검해야 합니다. 공정거래위원회가 소관하는 「표시·광고의 공정화에 관한 법률」과 관련 심사지침은 추천·보증 내용에 경제적 이해관계가 있으면 그 사실을 제목이나 첫 부분처럼 소비자가 쉽게 알 수 있는 위치에 표시하도록 정하고 있습니다. 표시 책임이 누구에게 있는지 계약서에 명시해 두는 것이 바람직합니다.
대행사에 분석 도구 계정이나 회원 데이터를 공유할 때는 개인정보 처리 기준도 확인해야 합니다. 개인정보보호위원회가 소관하는 「개인정보 보호법」은 개인정보처리자가 개인정보 처리방침을 정하고 정보주체가 쉽게 확인할 수 있도록 공개하도록 정하고 있습니다. 대행사가 접근하는 데이터의 범위와 처리 위탁 여부는 법무 담당자나 전문가와 함께 검토하는 것을 권합니다.
자주 묻는 질문
사이트 개편 직후 유입이 줄었다면 얼마나 기다려야 합니까?
개편 직후에는 검색엔진이 새 주소를 다시 수집하고 색인하는 기간이 필요하므로 일시적인 변동이 생길 수 있습니다. 다만 이전 주소의 이동 처리가 빠져 있다면 기다려도 회복되지 않으므로, 기다리기 전에 주소 이동 설정부터 확인해야 합니다.
검색엔진최적화대행사를 고를 때 가장 먼저 물어볼 것은 무엇입니까?
현재 사이트의 문제를 어떤 방법으로 진단하고, 그 결과를 어떤 지표로 보고하는지 먼저 묻는 것이 좋습니다. 진단 방법과 보고 기준을 구체적으로 설명하지 못한다면 실행 단계의 품질도 판단하기 어렵습니다.
seo서비스를 맡기면 내부에서 할 일이 없어지나요?
그렇지 않습니다. 상품 정보의 정확성, 사이트 수정 승인, 신규 콘텐츠 방향 결정은 내부 담당자의 역할로 남습니다. 외부 서비스는 진단과 실행을 돕는 역할이므로 내부 담당자를 지정해 두어야 성과가 안정적으로 이어집니다.